为保障车主获得稳定、高效、流畅的车载桌面使用体验，镇雄县乐酷软件工作室（以下简称“我们”）制定本《技术支持政策》，明确「乐酷桌面」的产品技术支持范围、售后服务通道与软件维护标准。
【支持原则】 我们致力于为广大车友提供长期稳定的功能维护与主题更新。若您在安装、使用或充值过程中遇到任何异常，均可通过本政策列明的官方渠道获得技术协助。
一、 支持通道与服务时效
我们提供官方邮件与在线技术支持服务，具体服务标准如下：
- 官方客服支持邮箱：lecoauto@foxmail.com
- 服务响应时间：周一至周日 09:00 - 21:00。
- 处理时效承诺：
- 充值/权益未到账问题：收到邮件核实后 4 小时内 优先处理；
- 设备迁移与解绑重置：收到申请后 24 小时内 完成人工重置；
- 系统兼容性与闪退反馈：1~3 个工作日内 安排开发人员分析日志并给予答复。
二、 硬件要求与系统兼容性支持范围
为确保车机桌面流畅渲染与动效呈现，推荐您的车机满足以下基础软硬件指标：
| 指标类型 | 推荐配置 / 支持范围 | 说明 |
|---|---|---|
| 操作系统版本 | Android 6.0 及以上 | 支持主流后装车机 Android 系统及原厂开放安装权限的车载系统。 |
| 运行内存 (RAM) | 推荐 2GB 及以上 | 1GB 内存车机可能因后台频繁杀进程影响桌面常驻与动效流畅度。 |
| 屏幕分辨率与形态 | 自适应所有主流分辨率 | 支持横屏（16:9 / 16:10）、带鱼长屏（24:9 / 8:3）、特斯拉式竖屏及中控方屏自适应。 |
| 外设与通信 | 标准 USB 串口 / 蓝牙 / GPS | 支持通过标准 USB 协议盒（CAN/OBD）读取行车车速，支持蓝牙音乐信息同步。 |
三、 软件版本更新与维护机制
- 在线 OTA 更新：车机端内置版本检测功能，当有性能优化、功能迭代或新主题发布时，桌面将提示您一键在线下载更新。
- 增值权益保障：用户已解锁的 VIP / SVIP / CVIP 权益在有效期内享有持续的软件维护与新主题下载权限。
- 旧版本维护周期：我们会对发布的主版本提供至少 12 个月的持续兼容性维护；为获得最佳安全与功能体验，建议车主始终保持在最新稳定版本。
四、 常见售后问题处理规范
1. 会员权益与充值异常
因车载无线网络波动导致充值后未及时同步的，请优先在桌面【设置】中点击【刷新用户信息】。如超过 5 分钟未到账，请将付款凭证截图及登录账号发送至客服邮箱，技术人员将为您人工补发。
2. 更换车机 / 设备迁移
当您更换车辆或改装新车机时，可在旧车机端【设置】中点击【解除设备绑定】，并在新车机重新登录即可完成迁移。若旧车机已损坏无法操作，可发邮件提供购买凭证申请人工解绑。
3. 异常闪退与兼容性排查
若遇到特定车机型号闪退或黑屏，请在反馈邮件中提供：车机品牌型号、Android 系统版本、芯片方案（如展锐/全志/高通）及故障复现步骤，以便我们提取针对性修复补丁。
五、 非支持服务范围（免责情形）
以下情形超出乐酷软件工作室的免费技术支持范围：
- 使用非官方渠道分发的破解版、修改版、二次打包版安装包；
- 车机因自行深度 Root、刷入第三方残缺精简 ROM 导致核心 Android 框架丢失；
- 因第三方车载 OBD 盒、CAN 盒硬件本身线路短路或质量问题引发的硬件故障；
- 用户要求提供破坏原车防盗系统、篡改原车里程数等违法违规技术服务。
六、 政策修订
随着产品功能增加与车机硬件迭代，我们可能会不定期更新本技术支持政策。更新后的政策将即时公布于本官方页面。